日前,美团发布的《2024 企业社会责任报告》,报告称美团以 “科技为人,一起更好” 为指引,从个体发展、产业共荣、社会共建等维度,勾勒出平台连接千万用户、商户、骑手,协同创造社会价值的行动图谱,也为理解平台型企业责任生长提供了样本。
个体发展:从 “服务覆盖” 到 “价值共创”
报告中,个体发展篇章聚焦用户与骑手两类核心群体。
对用户,美团以超 7.7 亿年交易用户、3 亿 + 美团医药交易客户的数据,展现服务覆盖广度;通过打造 3 万家 + 全品类闪电仓、美团闪电仓,以及美团医药覆盖 25 万家药店、提供 24 小时在线问诊,延伸服务深度,构建起生活服务与健康服务的生态网络。
这背后,是平台对 “需求洞察 — 场景拓展 — 体验优化” 链路的持续打磨,让用户在便捷消费中共享美好生活。
对骑手,336 万月均单骑手、6650 - 9344 元高频骑手月均收入,是经济保障的基础;而 150 多个城市、超 1.6 万个 “骑手友好社区”,400 场骑手恳谈会,超 5000 名骑手参与,则体现对骑手职业尊严与社会融入的关注。尤其 “袋鼠宝贝公益计划”,覆盖 12 个即时配送平台,帮扶 959 名骑手子女,建立 21 个 “袋鼠宝贝之家” 提供超 14.3 万人次社区教育支持,将责任从骑手个体延伸至家庭,构建起 “职业保障 — 社会融入 — 家庭关怀” 的全周期支持体系,让骑手在平台生态中获得发展温度。
产业共荣:以科技赋能激活生态活力
产业篇里,美团展现出 “科技驱动 + 生态共建” 的责任路径。
科技赋能层面,211 亿研发投入、53 条无人机配送航线(累计配送超 45 万单 ),是技术攻坚的成果,推动无人配送从概念走向现实,为物流效率升级、特殊场景服务(如偏远地区配送 )提供可能;年活跃商家 1450 万户,显示平台对商家生态的聚合能力。
生态共建维度,配合政府开展 “消费券助商惠民项目”,覆盖 26 个省级行政区、超 200 个城市,上亿用户受益,成为拉动消费、助力中小商家复苏的 “数字纽带”;升级 “繁盛计划” 投入 10 亿元外卖助力金,为餐饮商家创新赋能,体现平台反哺产业、激活市场潜力的担当。从技术创新到商业协同,美团构建起 “科技赋能 — 商家成长 — 消费繁荣” 的产业正循环,让平台生态成为行业共荣的 “增长极”。
社会共建:从绿色实践到乡村赋能
社会篇与专项计划,凸显平台对宏观社会议题的回应。
绿色消费领域,超 290 万餐饮商户提供 922 万种 “小份菜”、超 4.9 亿用户选择 “无需餐具”(累计减碳超 33 万吨 )、近 72 万消费者选择 “低碳住”(完成 152 万 “低碳订单” ),美团单车和电单车骑行减碳 56 万吨,通过 “需求侧引导 + 供给侧响应”,将绿色理念嵌入日常消费场景,推动社会形成低碳生活共识。
乡村振兴与公益层面,外卖业务覆盖超 2 万个乡镇,是服务下沉、助力乡镇经济的实践;员工公益平台带动 15064 位员工参与,捐建 16 座乡村儿童操场,而 “美团乡村儿童操场” 累计建成 2653 座,覆盖 29 个省、1939 个乡镇,37 万名儿童受益,“萌娃村运会” 覆盖 14 省近千所幼儿园,将企业公益从员工参与延伸至社会协同,构建起 “商业资源 — 公益项目 — 社会价值” 的转化通道,让平台力量成为乡村发展与社会公益的 “助推器”。
责任生长:平台型企业的进化逻辑
从美团这份报告看,平台型企业的社会责任生长,正呈现三层逻辑:
一是 “连接” 逻辑,凭借庞大用户、商家、骑手网络,将责任触点延伸至生活各场景,让商业服务与社会价值自然衔接。
二是 “协同” 逻辑,联动政府、公益组织、行业伙伴,从消费券助商到公益计划跨平台协作,构建多方参与的责任共同体。
三是 “可持续” 逻辑,以科技为基,推动绿色消费、乡村振兴等长期议题,让责任实践与企业发展、社会进步形成良性互动。
在数字平台深度重塑社会生活的今天,美团的实践提供了启示:平台型企业的社会责任,不再是简单的公益附加,而是嵌入商业模式、生态协同、技术创新的 “底层基因”。
当科技为人的价值导向,与一起更好的发展路径深度融合,平台不仅能创造商业价值,更能成为社会问题的 “解题者”、美好社会的 “共建者”。
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